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「戦略力」が身につく方法 「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝尚 ]
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顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ]
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おもてなしの原点 わかる！使える！ホスピタリティの教科書【電子書籍】[ 浦郷義郎 ]
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困った！どうする？ 店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ]
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則【電子書籍】[ 小川貴之 ]
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電子書籍】[ 高野登 ]
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マクドナルドはどこへ行く？ 17万従業員の命運握る原田改革の正念場【電子書籍】[ 清水量介 ]
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リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ]
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モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]
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3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】
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会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ]
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仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23【電子書籍】[ パキラハウス ]
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「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ]
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コンタクトセンターデザイン戦略 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド【電子書籍】[ 株式会社プロシード ]
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コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田原総一朗 ]
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接客サービスの基本がよくわかる本 達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ]
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その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする！ 顧客応対のスキルアップ講座【電子書籍】[ 武田哲男 ]
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]
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グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]
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ビジネス感度を高める「聞く力」 実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
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売上が劇的にアップ！ お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ]
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嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]
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Chatbots - チャットボット - 大市場向けのマーケティング戦略をマスターする方法【電子書籍】
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カスハラ対策の基本と実践 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る【電子書籍】[ 能勢章 ]
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リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]
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できる新入社員になる 大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている交渉・商談の鉄則【電子書籍】[ 和知鋭二郎 ]
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