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一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 山本幸美/著

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ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと 鎌田洋/著

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接客サービス基本テキスト キャリア総研/著

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ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと 鎌田洋/著

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9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ 福島文二郎/著

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カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK 古谷治子/著

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売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える 仙波千春/著

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マンガでやさしくわかるカスハラ対策 吉村園子/著 西野肇/監修 篠田和/シナリオ制作 おおつき真青/作画

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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 紀薫子/著

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接客ガチトレ 集客力・客単価UPの仕組み、教えます 成田直人/著

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神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」 日野原大輔/著

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売り込みが苦手な人のための引き出し接客 鈴木夏香/著

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サービスの作法 感性を育てる66話 奥谷礼子/著

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おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る リクルートワークス編集部/編

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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著

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3日で変わるディズニー流の育て方 櫻井恵里子/著

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ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこと 鎌田洋/著

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ホス活のススメ 河野正光/著

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あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ 平山枝美/著

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絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント 神岡真司/著

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